监控还原事件全过程
7月15日上午10时许，81岁的张姓老人在工商银行某支行办理定期转存业务。银行监控显示，老人在柜台前等待26分钟后开始办理业务，期间多次调整坐姿并擦拭额头。完成5万元存款操作后，老人突然身体后仰瘫坐椅上，工作人员立即拨打120急救电话。医护人员到场实施心肺复苏40分钟无效，宣布老人心源性猝死。
"碰瓷说"引爆社交平台
事件视频片段在抖音平台获得超800万点击量，部分网友依据"老人倒地时手机从口袋滑落"的画面，猜测存在"故意制造意外索赔"可能。相关话题下涌现"现在碰瓷都卷到银行了""专业团队新套路"等热评，更有自媒体制作"银行碰瓷十八招"恶搞视频推波助澜。
银行公布完整服务记录
面对舆论发酵，涉事支行7月18日向记者出示当日业务办理凭证。系统记录显示，老人办理的三年期存款利率为2.6%，与银行公示利率完全一致。值班经理王女士透露："老人是退休教师，连续三年都在本网点办理转存，每次都会认真核对利息明细。"
警方调查排除刑事嫌疑
辖区派出所出具的调查报告显示，死者衣袋内除老年手机、速效救心丸药瓶外，未发现可疑物品。尸检报告证实死亡原因为急性心肌梗死，家属已签字确认不追究银行责任。死者女儿张女士含泪控诉："父亲遗留的记账本里还记着今天要来转存，某些网友的恶意揣测让我们痛上加痛。"
银发服务痛点再成焦点
金融消费权益保护专家李明指出，该事件折射出银行适老化改造的深层矛盾："现有叫号系统对老年人不够友好，等候期间突发疾病的风险常被忽视。"记者走访发现，事发银行现已配备智能手环实时监测客户心率，并在等候区增设AED急救设备。
碰瓷谣言背后的法律警示
北京京诚律师事务所王律师强调，网络传言已涉嫌侵犯逝者名誉权："碰瓷属于故意制造事故索赔的违法行为，而该老人既无主观故意也未实施欺诈，部分网友可能面临法律追责。"目前，家属表示正在收集相关侵权证据。