江苏扬州八旬盲人管先生因无法完成“眨眼验证”办卡受阻，暴露数字化服务中的“一刀切”困境。
事件回顾：一场被“眨眼”卡住的办卡流程
2025年5月4日，80岁的盲人管先生在江苏扬州某运营商营业厅办理手机卡时，因先天性眼球缺失无法完成人脸识别中的“眨眼”动作，业务被迫中止。尽管他携带了身份证和残疾证，但系统强制要求“活体验证”，工作人员以“防止盗用”为由拒绝变通办理。最终，管先生只能以亲属名义开卡。
舆论热议：是技术门槛还是服务意识缺失？
事件曝光后，“让盲人眨眼”的荒诞要求引发全网声讨。网友质问：“是系统‘看不见’特殊群体，还是服务者‘闭了眼’？”对比同一区域另一家营业厅允许特殊群体凭残疾证办理业务的做法，涉事营业厅被批“缺乏人性化考量”。 更有评论指出，类似事件频发：94岁老人被抱着刷脸激活社保卡、盲人贴纸百次尝试医保验证……技术便利反成特殊群体的“数字鸿沟”。
法规与现实：政策落地遭遇“最后一公里”难题
尽管《无障碍环境建设法》（2023年）和《人脸识别技术应用安全管理办法》（2025年6月实施）明确规定“不得将人脸识别作为唯一验证方式”，但基层执行仍存在机械教条问题。运营商客服回应称“系统设定无法更改”，而技术专家指出，现有系统本可支持人工审核或证件核验的替代方案。
破局之道：服务需“温度”与“精度”双升级
- 流程优化：建立特殊群体服务通道，如增加“残疾人身份核验备案”功能；
- 人员培训：强化一线员工应急处理能力，避免“系统说不就没办法”的消极应对；
- 技术迭代：开发非生物特征验证技术，如声纹识别、助残设备联动认证等。