5月18日起，胖东来通过官方抖音账号连续发布多条视频，多位高管及资深员工出镜，就“柴怼怼”事件作出正式回应。超市总经理关娜表示，事件发酵至今，对方不仅未收敛，反而变本加厉地利用网络平台散布不实信息，已严重损害企业声誉及创始人于东来的个人权益。她强调：“这种无视法律和道德底线的行为，伤害的不仅是胖东来，更是整个社会的公序良俗。”
运营负责人刘改敏补充称，胖东来成立30年来始终以“公平、公正、自由”为经营准则，而“柴怼怼”的言论毫无事实依据，纯属恶意炒作。她直言：“善良的正义不容亵渎，我们将坚决通过法律途径维护权益。”值得关注的是，此前因攻击关闭的胖东来官网已恢复运营，并公开了企业经营数据：截至5月17日，胖东来本月销售额达11.5亿元，2025年累计销售额突破91.8亿元，以实绩回应市场质疑。
事件也引发行业声援。步步高商业连锁公开表态支持胖东来，称对“柴怼怼”的恶意行为“愤懑不已”，呼吁同业共同抵制网络暴力。创始人于东来则在内部会议上痛心表示，此类事件暴露了团队应对危机的能力不足，称这是“几十年心血的悲哀”，并重申计划将企业资产交托现有团队管理。
目前，胖东来已向司法机关提交证据，要求追究相关责任人的法律责任。企业高管集体呼吁网络平台加强内容审核机制，推动建立“有底线、有品质”的公共讨论空间。