5月4日，拄着盲杖的管先生走进扬州某运营商营业厅办理手机卡，工作人员要求其完成「眨眼动作」的刷脸认证。面对双目失明已30年、眼球明显萎缩的老人，工作人员仅机械回应：「这是系统规定，必须完成人脸动态识别」。最终管先生被迫以亲属名义办卡，事件监控视频经@央广网曝光后，#盲人办卡必须睁眼刷脸#话题单日阅读量突破2.3亿次。 涉事营业厅负责人接受采访时强调「所有用户均需通过活体检测」，却未能说明该规定是否有法律豁免条款。中国盲协数据显示，我国视障群体超1700万，但现行《无障碍环境建设法》中关于生物识别技术替代方案的具体实施细则仍存空白。网友@晴天小猪评论：「让盲人眨眼，就像让哑巴唱歌验证声纹，荒诞背后是服务意识的缺席」。 事件发酵后，三大运营商客服热线被集中追问「残障人士办卡流程」，暴露出三大问题：
- 技术适配滞后：多数认证系统未设置残疾人辅助通道
- 人员培训缺失：基层员工应对特殊情况的预案不足
- 法规执行断层：现有政策在落地环节存在机械执行现象
北京师范大学无障碍发展研究中心教授指出：「科技应服务于人而非束缚于人，建议建立分级认证体系，对明显残疾特征人群采用工作人员担保制」。目前江苏残联已介入协调，涉事运营商承诺3个工作日内为管先生特事特办。