迪奥客服证实客户信息外泄:奢侈品巨头陷隐私危机,官方启动应急响应

迪奥官方回应称,部分客户数据遭未经授权访问,涉及姓名、手机号等敏感信息,已紧急采取措施并通知受影响用户。

迪奥客服证实客户信息外泄:奢侈品巨头陷隐私危机,官方启动应急响应

事件回顾:数据库遭外部入侵,客服确认泄露事实

2025年5月12日晚间,多名网友在社交平台表示收到迪奥短信,称其客户数据可能被泄露。记者以消费者身份致电迪奥客服中心核实,工作人员证实事件属实,并透露品牌于5月7日发现数据库遭外部人员非法访问,已立即封锁漏洞并启动调查。截至5月13日,品牌正通过短信、邮件逐一通知受影响客户。

泄露数据范围:含消费偏好但无财务信息

据迪奥客服及公开声明,外泄数据包括客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址及消费金额、偏好等隐私信息。官方强调,泄露的数据库中未存储任何银行账户、信用卡等金融信息。目前尚未发现信息被滥用的案例,但品牌建议用户警惕可疑通信,避免点击不明链接。

品牌应对措施:网络安全团队介入,同步安抚用户

事件曝光后,迪奥采取三项应急措施:

  1. 聘请专业网络安全团队彻查泄露源头及影响范围;
  2. 向潜在受影响客户发送风险提示,并提供个人信息保护指南;
  3. 开通专线客服解答用户疑虑,承诺承担因泄露导致的直接损失。

用户如何防范?官方给出三大建议

  1. 核实信息渠道:通过迪奥官网或官方APP确认通知真实性;
  2. 修改账户密码:尤其使用相同密码的其他平台需同步更新;
  3. 警惕钓鱼诈骗:对索要验证码、转账要求的陌生来电保持戒备。

行业影响与后续关注

此次事件正值迪奥母公司LVMH集团业绩承压期。财报显示,2025年第一季度其亚太市场收入同比下滑11%,时装与皮具部门销售额下降5%。尽管品牌近期通过涨价策略应对成本压力,但数据泄露事件可能进一步影响消费者信任。监管部门已介入调查,后续赔偿方案及责任认定将成为关注焦点。

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阿飞哥
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