事件回顾：数据库遭外部入侵，客服确认泄露事实
2025年5月12日晚间，多名网友在社交平台表示收到迪奥短信，称其客户数据可能被泄露。记者以消费者身份致电迪奥客服中心核实，工作人员证实事件属实，并透露品牌于5月7日发现数据库遭外部人员非法访问，已立即封锁漏洞并启动调查。截至5月13日，品牌正通过短信、邮件逐一通知受影响客户。
泄露数据范围：含消费偏好但无财务信息
据迪奥客服及公开声明，外泄数据包括客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址及消费金额、偏好等隐私信息。官方强调，泄露的数据库中未存储任何银行账户、信用卡等金融信息。目前尚未发现信息被滥用的案例，但品牌建议用户警惕可疑通信，避免点击不明链接。
品牌应对措施：网络安全团队介入，同步安抚用户
事件曝光后，迪奥采取三项应急措施：
- 聘请专业网络安全团队彻查泄露源头及影响范围；
- 向潜在受影响客户发送风险提示，并提供个人信息保护指南；
- 开通专线客服解答用户疑虑，承诺承担因泄露导致的直接损失。
用户如何防范？官方给出三大建议
- 核实信息渠道：通过迪奥官网或官方APP确认通知真实性；
- 修改账户密码：尤其使用相同密码的其他平台需同步更新；
- 警惕钓鱼诈骗：对索要验证码、转账要求的陌生来电保持戒备。
行业影响与后续关注
此次事件正值迪奥母公司LVMH集团业绩承压期。财报显示，2025年第一季度其亚太市场收入同比下滑11%，时装与皮具部门销售额下降5%。尽管品牌近期通过涨价策略应对成本压力，但数据泄露事件可能进一步影响消费者信任。监管部门已介入调查，后续赔偿方案及责任认定将成为关注焦点。